《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅服系统不包括（）。

A. 16℃ -20℃

B. 18℃ -20℃

C. 18℃ -22℃

D. 18℃ -26℃

A. 进站人员

B. 进候车室人员

C. 送客来不及下车人员

D. 出站人员

A. 对

B. 错

A. 对

B. 错

A. 1%

B. 5%

C. 0.5%

D. 1.5%

A. 对

B. 错

A. 对

B. 错

A. 逐级负责制

B. 专人负责制

C. 站长负责制

D. 首诉负责制

A. 车票、旅客随身携带品清单、证据材料

B. 旅客随身携带品清单

C. 旅客随身携带品清单、证据材料

D. 车票、旅客随身携带品清单口

A. 车站

B. 列车

C. 携带者

D. 铁路