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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。

A、服务，交接，登记

B、了解，服务，通报

C、礼貌，沟通，服务

D、服务，交接，通报

答案：D

客运员理论练习题库H

从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当（）向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。

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线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。

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听觉信号，长声为3s，短声为2s，音响间隔为1s。

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发、到站补收的铁路建设基金（不含违约金）必须列原运输收入项目。

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无票人员在车站候车室发生急病时，由铁路部门负责处理。

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《管规》规定∶旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的().

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

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消毒、杀虫、灭鼠由（）实施，客运部门配合。

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单选题

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客运员理论练习题库H

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。

A、服务，交接，登记

B、了解，服务，通报

C、礼貌，沟通，服务

D、服务，交接，通报

答案：D

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从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当（）向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。

A. 事后

B. 在交接班时

C. 立即

D. 在安全例会上

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线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。

A. 对

B. 错

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听觉信号，长声为3s，短声为2s，音响间隔为1s。

A. 对

B. 错

点击查看答案

发、到站补收的铁路建设基金（不含违约金）必须列原运输收入项目。

A. 对

B. 错

点击查看答案

无票人员在车站候车室发生急病时，由铁路部门负责处理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《管规》规定∶旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的().

A. 重要工作

B. 重要前题

C. 重要依据

D. 重要基础

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

A. 列车等级

B. 乘车条件

C. 列车设施

D. 服务等级

点击查看答案

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）。

A. 以职权谋私

B. 以票谋私

C. 粗暴待客

D. 以车谋私

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

A. 对

B. 错

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消毒、杀虫、灭鼠由（）实施，客运部门配合。

A. 卫生防疫部门

B. 客运部门

C. 环保部门

D. 公安部门

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