《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

A. 逐级负责制

B. 专人负责制

C. 站长负责制

D. 首诉负责制

A. 列车员

B. 列车长

C. 司机

D. 站台客运人员

A. 对

B. 错

A. 总公司集中控制

B. 铁路局集中控制

C. 大站集中控制

D. 车站独立控制

A. 60天

B. 90天

C. 120天

D. 180天

A. 候车室

B. 候车室、站台

C. 候车室、检票口

D. 站台、检票口

A. 停止

B. 3分钟停止

C. 4分钟停止

D. 5分钟停止

A. 旅客票价和行李、包裹运价

B. 行李、包裹运价和客运杂费

C. 旅客票价和客运杂费

D. 旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费

A. 直辖市

B. 省会城市

C. 地级市

D. 县城

A. 对

B. 错