《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。

A. 对

B. 错

A. 站长

B. 运输处长

C. 车站值班员

D. 列车调度员

A. 对

B. 错

A. 用语文明

B. 语言规范

C. 谈吐大方

D. 面带微笑

A. 对

B. 错

A. 退还部分

B. 不退

C. 可以不退

D. 应当退还

A. 对

B. 错

A. 《中华人民共和国铁路法》

B. 《铁路旅客运输规程》

C. 《铁路旅客运输管理规则》

D. 《铁路技术管理规程》

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题