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客运员理论练习题库H

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。

A、轻微伤

B、轻伤

C、重伤

D、死亡

答案：B

客运员理论练习题库H

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，少缴款处理期限不得超过（）天。对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，卧铺票为（）千米（特殊区段另有规定者除外）。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。

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修改乘车区间的"减价优待证"，学校在修改处盖章方为有效。

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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，进入站台的作业车辆，停放时在安全线内，与列车平行，有制动措施，有人看守。

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旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。

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铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。

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单选线路中断，列车不能继续运行时，通票还应根据（）延长车票有效期。

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车站应当在（）提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对旅客要做到"四心"。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

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客运员理论练习题库H

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。

A、轻微伤

B、轻伤

C、重伤

D、死亡

答案：B

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，少缴款处理期限不得超过（）天。对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。

A. 15

B. 30

C. 45

D. 60

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，卧铺票为（）千米（特殊区段另有规定者除外）。

A. 20

B. 50

C. 100

D. 400

点击查看答案

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。

A. 客发量

B. 客流量

C. 票厅面积

D. 旅客需求

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修改乘车区间的"减价优待证"，学校在修改处盖章方为有效。

A. 对

B. 错

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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，进入站台的作业车辆，停放时在安全线内，与列车平行，有制动措施，有人看守。

A. 对

B. 错

点击查看答案

旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。

A. 对

B. 错

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铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。

A. 白、黄、绿色

B. 红、蓝、绿色

C. 红、黄、绿色

D. 白、蓝、绿色

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单选线路中断，列车不能继续运行时，通票还应根据（）延长车票有效期。

A. 被阻日期

B. 列车停运日数

C. 旅客候车日数

D. 线路中断日数

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车站应当在（）提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。

A. 开车前

B. 开车后

C. 开车前10分钟

D. 开车前15分钟

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对旅客要做到"四心"。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

A. 工作认真用心

B. 工作认真诚心

C. 工作认真专心

D. 工作认真细心

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