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客运员理论练习题库H
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客运员理论练习题库H
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交,价值3000元及以上,不足5000元的问题构成( )。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案:C

客运员理论练习题库H
列车晚点要及时通告,超过()时,站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-b520-c006-c51a1abc7c15.html
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如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时,车站可以拒绝发售学生票,并通知()处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-b520-c006-c51a1abc7c1b.html
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候车室应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、()、安全宣传、旅客须知、儿童票标高线、请勿吸烟、服务项目等揭示标志和时钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-f020-c006-c51a1abc7c16.html
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承运人应为押运人()提供方便。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-e468-c006-c51a1abc7c0e.html
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,出站口应配备衡器和( )的废票箱。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-bcf0-c006-c51a1abc7c06.html
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客运运价由()构成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-dc98-c006-c51a1abc7c04.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站对保洁作业(),有考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762b-f490-c0bc-4ac6168e8607.html
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托运的行李在50干克以内,按行李运价计算,超过50干克时,对超过部分按()计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-e850-c006-c51a1abc7c19.html
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在软卧车有空余包房的条件下,车站可根据()的预报发售软座车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-a968-c006-c51a1abc7c12.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安检人员持证上岗,佩戴标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762c-0fe8-c0bc-4ac6168e860c.html
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题目内容
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单选题
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客运员理论练习题库H

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交,价值3000元及以上,不足5000元的问题构成( )。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案:C

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列车晚点要及时通告,超过()时,站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 40分钟

D. 50分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-b520-c006-c51a1abc7c15.html
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如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时,车站可以拒绝发售学生票,并通知()处理。

A. 车站客运部门

B. 学校

C. 公安部门

D. 其家属

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-b520-c006-c51a1abc7c1b.html
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候车室应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、()、安全宣传、旅客须知、儿童票标高线、请勿吸烟、服务项目等揭示标志和时钟。

A. 全国铁路营业站示意图

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承运人应为押运人()提供方便。

A. 进站

B. 候车

C. 购票

D. 上车

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,出站口应配备衡器和( )的废票箱。

A. 较大

B. 铁制

C. 加锁

D. 封闭

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客运运价由()构成。

A. 旅客票价和行李、包裹运价

B. 行李、包裹运价和客运杂费

C. 旅客票价和客运杂费

D. 旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站对保洁作业(),有考核。

A. 有检查

B. 有记载

C. 有落实

D. 有监督

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托运的行李在50干克以内,按行李运价计算,超过50干克时,对超过部分按()计算。

A. 包裹运价计算

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在软卧车有空余包房的条件下,车站可根据()的预报发售软座车票。

A. 客运主任

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安检人员持证上岗,佩戴标志。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762c-0fe8-c0bc-4ac6168e860c.html
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