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客运员理论练习题库H

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客运员理论练习题库H

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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着（）的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。

A、先客伤、后保险

B、先客伤、后理赔

C、先保险、后理赔

D、先保险、后客伤

答案：D

客运员理论练习题库H

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。

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铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的（）等运输费用的总称。

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铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,小站候车室内温度冬季应不低于（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（），有考核。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，行李、包裹装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时应加盖规定印章。

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对旅客违章携带物品补收运费时不得超过本次列车的始发站和终点站。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），内配的垃圾袋无破损、渗漏，（）。

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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

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站、车只办理高于原票等级的列车或铺位、座席的变更手续。

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单选题

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客运员理论练习题库H

《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着（）的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。

A、先客伤、后保险

B、先客伤、后理赔

C、先保险、后理赔

D、先保险、后客伤

答案：D

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。

A. 对

B. 错

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铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的（）等运输费用的总称。

A. 运费、杂费

B. 票款、运费、杂费

C. 票款、运费

D. 票款、杂费

点击查看答案

铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,小站候车室内温度冬季应不低于（）。

A. 13℃

B. 14℃

C. 15℃

D. 16℃

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（），有考核。

A. 有检查

B. 有记载

C. 有落实

D. 有监督

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《铁路旅客运输管理规则》规定，行李、包裹装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时应加盖规定印章。

A. 对

B. 错

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对旅客违章携带物品补收运费时不得超过本次列车的始发站和终点站。

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），内配的垃圾袋无破损、渗漏，（）。

A. 每日消毒二次

B. 每日消毒一次

C. 每半日消毒一次

D. 每日消毒三次

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A. 对

B. 错

点击查看答案

站、车只办理高于原票等级的列车或铺位、座席的变更手续。

A. 对

B. 错

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