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客运员理论练习题库H
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对特殊重点旅客服务做到“三有”是指()。

A、有登记

B、有服务

C、有交接

D、有通报

答案:BCD

客运员理论练习题库H
列车上发生旅客人身伤害事故,需向车站办理移交手续时,编制客运记录一式两份,连同()一起移交。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-f7f0-c006-c51a1abc7c10.html
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()按指定的乘车日期和车次使用有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-d4c8-c006-c51a1abc7c1b.html
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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》(上铁客〔2017〕73号)规定:接送站系统记录相关证件信息后,印制( ),并自动给接送站人员的手机上发送相应的提示短信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762c-0430-c0bc-4ac6168e8610.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:站车应在接到工单通知后( )将遗失物品查找的结果,通过系统终端向客服中心反馈,由客服中心负责回复旅客;车站如查找到遗失物品的,应同时联系旅客前来领取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762c-0430-c0bc-4ac6168e8617.html
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职业道德要求客运人员应维护旅客的合法权益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-c8a8-c006-c51a1abc7c28.html
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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,大站:旅客场所应禁止吸烟。候车室(厅)设( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-b908-c006-c51a1abc7c25.html
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一切车辆、自动走行机械和牲畜,均须在()通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时,应予制止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-ffc0-c006-c51a1abc7c07.html
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卧铺票的有效期按()和车次使用有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-d4c8-c006-c51a1abc7c27.html
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中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片,准予凭中国铁路文工团书面证明,将()免费带进客车,自行看管,重量不受20kg限制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-d8b0-c006-c51a1abc7c12.html
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旅客购买加快票必须有客票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-c4c0-c006-c51a1abc7c38.html
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题目内容
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多选题
)
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客运员理论练习题库H

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对特殊重点旅客服务做到“三有”是指()。

A、有登记

B、有服务

C、有交接

D、有通报

答案:BCD

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列车上发生旅客人身伤害事故,需向车站办理移交手续时,编制客运记录一式两份,连同()一起移交。

A. 车票、旅客随身携带品清单、证据材料

B. 旅客随身携带品清单

C. 旅客随身携带品清单、证据材料

D. 车票、旅客随身携带品清单口

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()按指定的乘车日期和车次使用有效。

A. 客票

B. 加快票

C. 卧铺票

D. 空调票

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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》(上铁客〔2017〕73号)规定:接送站系统记录相关证件信息后,印制( ),并自动给接送站人员的手机上发送相应的提示短信。

A. 站台票

B. 车票

C. 进出站凭证

D. 收据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762c-0430-c0bc-4ac6168e8610.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:站车应在接到工单通知后( )将遗失物品查找的结果,通过系统终端向客服中心反馈,由客服中心负责回复旅客;车站如查找到遗失物品的,应同时联系旅客前来领取。

A. 6小时内(22:00~次日6:00间可顺延)

B. 6小时内(22:00~次日8:00间可顺延)

C. 6小时内(23:00~次日6:00间可顺延)

D. 6小时内(23:00~次日8:00间可顺延)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762c-0430-c0bc-4ac6168e8617.html
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职业道德要求客运人员应维护旅客的合法权益。

A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,大站:旅客场所应禁止吸烟。候车室(厅)设( )。

A. 旅客吸烟室

B. 通风场所

C. 吸烟台

D. 服务台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-b908-c006-c51a1abc7c25.html
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一切车辆、自动走行机械和牲畜,均须在()通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时,应予制止。

A. 站房外安全处

B. 平交道口

C. 立体交叉或平交道口处

D. 车钩连接处

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-ffc0-c006-c51a1abc7c07.html
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卧铺票的有效期按()和车次使用有效。

A. 指定乘车日期

B. 实际乘车日期

C. 购票日期

D. 改签日期

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中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片,准予凭中国铁路文工团书面证明,将()免费带进客车,自行看管,重量不受20kg限制。

A. 摄像机、录像机、投景机

B. 监视器、投影机、录像机

C. 监视器、摄像机、放像机

D. 摄像机、录像机、放像机

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旅客购买加快票必须有客票。

A. 对

B. 错

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