《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁、软席候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

A. 全心全意为旅客

B. 安全舒适、旅客至上

C. 以人为本、旅客至上

D. 方便旅客，视旅客为上帝

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 对

B. 错

A. 向领导汇报

B. 迎接检查

C. 办理交接

D. 旅客问讯

A. 对

B. 错

A. 200ml

B. 100ml

C. 300ml

D. 600ml

A. 2h

B. 6h

C. 48h

D. 车票有效期间

A. 要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全

B. 支付运输费用

C. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

D. 对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿

A. 20%

B. 30%

C. 40%

D. 50%

A. 年限和课程

B. 学期和课程

C. 年限、学期和课程

D. 年限和学期