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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

A、对

B、错

答案：A

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寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人（）予以赔偿。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对旅客问讯时有何要求？

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客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（））的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

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对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，，按下列公式计算∶加收票价=单程应收票价×2×天数。

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操作X射线安全检查仪器的安检人员连续值机工作时间不得超过（）小时。

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学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

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旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收一次手续费。

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股道编号，双线区段内的车站，从（）起顺序编号。

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车站对出站旅客的车票应全部收回。

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《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，反编组列车正向运行，短编组动车组停靠时，车厢位置标版面采用( )标识。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

A、对

B、错

答案：A

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寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人（）予以赔偿。

A. 可以按照一般物品

B. 不

C. 按物品价值

D. 按物品价值的50%

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对旅客问讯时有何要求？

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客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（））的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A. 旅客就是上帝

B. 实事求是

C. 安全正点

D. 人民铁路为人民

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对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，，按下列公式计算∶加收票价=单程应收票价×2×天数。

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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操作X射线安全检查仪器的安检人员连续值机工作时间不得超过（）小时。

A. 1

B. 6

C. 8

D. 12

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学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

A. 半价

B. 全价

C. 全价与半价差额

D. 全价加倍

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旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收一次手续费。

A. 对

B. 错

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股道编号，双线区段内的车站，从（）起顺序编号。

A. 靠近站舍的线路

B. 正线

C. 远离站舍的线路

D. 站线

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车站对出站旅客的车票应全部收回。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，反编组列车正向运行，短编组动车组停靠时，车厢位置标版面采用( )标识。

A. 黄底黑字

B. 绿底黑字

C. 用紫底白字

D. 用褐底白字

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