《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：工作人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

A. 不理奇异发型、不烫发

B. 不遮盖眉毛、耳朵

C. 鬓角不得超过耳垂底部

D. 短发不短于7厘米

A. 对

B. 错

A. 4天、7天

B. 7天、9天

C. 6天、8天

D. 7天、10天

A. 特殊旅客

B. 特殊重点旅客

C. 病残旅客

D. 重点旅客

A. 25Kg

B. 30kg

C. 40kg

D. 50kg

A. 同行的儿童

B. 免费乘车儿童

C. 同行的人

D. 同行的免费乘车儿童

A. 经济合理、方便快捷

B. 先长途、后短途

C. 先重点、后团体

D. 换乘优先、保证重点

A. 公平、公正

B. 公正、诚实、守信

C. 诚实、守信

D. 公开、公平、公正

A. 免予签证

B. 持监察证

C. 持乘车证

D. 办理签证

A. 对

B. 错