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客运员理论练习题库H

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客运员理论练习题库H

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判断题

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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，车站候车室、广播室、售票房、商业经营场所、行包房、小件行李寄存处、“三品”存放间实行全面禁烟，设置禁烟标识。

A、对

B、错

答案：A

客运员理论练习题库H

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

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超过5干克时，到站按（）补收运费。

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卧铺票的有效期按（）和车次使用有效。

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每台安检仪要设四个岗位，即值机岗位、（）。值机人员和处置危险品人员应是公安民警或铁路职工，组织旅客放置行李过机安检的人员主要由公安民警或铁路职工担任，引导和维护旅客秩序的力量可以由保安人员承担。下列哪种不符合∶

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因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。

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运输费用迟交金按迟交总额的（）核收。

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持残疾人旅客专用票额的车票进站乘车时，票、证、人不一致的，按无票处理。

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客运员理论练习题库H

《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，车站候车室、广播室、售票房、商业经营场所、行包房、小件行李寄存处、“三品”存放间实行全面禁烟，设置禁烟标识。

A、对

B、错

答案：A

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A. 学校书面证明

B. 准考证

C. 录取通知书

D. 所在地教委证明

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超过5干克时，到站按（）补收运费。

A. 二类包裹

B. 三类包裹

C. 四类包裹

D. 品类

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卧铺票的有效期按（）和车次使用有效。

A. 指定乘车日期

B. 实际乘车日期

C. 购票日期

D. 改签日期

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A. 组织旅客放置行李岗位

B. 危险品处置岗位

C. 旅客引导岗位

D. 实名制验证岗位

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因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还（）。

A. 未使用区间票价，不收退票费

B. 未使用区间票价，核收退票费

C. 已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

D. 已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费口

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

A. 对

B. 错

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

A. 错时暂停

B. 错时

C. 暂停

D. 定时暂停

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。

A. 服务，交接，登记

B. 了解，服务，通报

C. 礼貌，沟通，服务

D. 服务，交接，通报

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运输费用迟交金按迟交总额的（）核收。

A. 10%

B. 0.1%

C. 0.5%

D. 2%

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持残疾人旅客专用票额的车票进站乘车时，票、证、人不一致的，按无票处理。

A. 对

B. 错

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