答案：答:(1)企业对环境的责任。企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看,企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在:①企业要在保护环境方面发挥主导作用,特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用;②企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象;③企业要治理环境。
(2)企业对员工的责任。员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在:①不歧视员工;②定期或不定期培训员工;③营造一个良好的工作环境;④善待员工的其他举措。
(3)企业对顾客的责任;“顾客是上帝”,忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在:①提供安全的产品;②提供正确的产品信息;③提供售后服务;④提供必要的指导;⑤赋予顾客自主选择的权利。
(4)企业对竞争对手的责任。
(5)企业对投资者的责任。
(6)企业对所在社区的责任。
第三章信息获取
答案：答:(1)企业对环境的责任。企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看,企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在:①企业要在保护环境方面发挥主导作用,特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用;②企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象;③企业要治理环境。
(2)企业对员工的责任。员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在:①不歧视员工;②定期或不定期培训员工;③营造一个良好的工作环境;④善待员工的其他举措。
(3)企业对顾客的责任;“顾客是上帝”,忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在:①提供安全的产品;②提供正确的产品信息;③提供售后服务;④提供必要的指导;⑤赋予顾客自主选择的权利。
(4)企业对竞争对手的责任。
(5)企业对投资者的责任。
(6)企业对所在社区的责任。
第三章信息获取
A. 口头沟通
B. 书面沟通
C. 非语言沟通
D. 电子媒介沟通
A. 行业特征
B. 企业的规模
C. 企业所处的战略群的特征
D. 企业在战略群中的地位
A. 安全的需要
B. 社交的需要
C. 尊重的需要
D. 自我实现的需要
A. 完全
B. 准确
C. 及时
D. 高质量
A. 具有漫长的前置期
B. 不是以某一单一因素为基础
C. 风险性大
D. 是建立在几种不同类型的知识组合上的
A. 勇于创新的精神
B. 较高的决策能力
C. 良好的品德
D. 管理的愿望
A. 基层人员的主动性和创新才能;中高层人员的学习能力。
B. 基层人员的业务(操作)技能;中层人员的合作意识与能力;高层人员的创新意识。
C. 基层人员的合作意识与能力;中高层人员的学习能力。
D. 基层人员的业务(操作)技能;中层人员的领导能力。
A. 信息沟通上的失真
B. 层级结构关系的差异
C. 组织目标的不相容
D. 资源的相对缺乏
A. 正确
B. 错误
