金融机构在（ ）的情况下，应当将客户身份资料和客户交易信息移交国务院有关部门指定的机构。

A. 户名、账号/卡号、证件号码、账户余额等重要交易要素为不可修改项。

B. 其他内容如需修改，应在错误处加盖柜员私章。

C. 挂失后当天后续处理，发现挂失/解挂申请书填写或勾选有误时，应重新填制挂失/解挂申请书并重打。

D. 非当天后续处理，发现挂失申请书有误时，须在错误处划线更正并由客户签字或按指印确认。

A. 可以以信函方式进行口头挂失；

B. 书面挂失应本人亲自办理，不得代理；

C. 可以以电话方式进行口头挂失；

D. 柜员应认真核对有效身份证件，必要时应联网核查身份信息。

A. 有效证件（身份证、军官证、台胞证或护照等）；

B. 假币实物或《假币收缴凭证》；

C. 办理取款业务的证明资料（银行卡、存折、取款凭证等）；

D. 填写提交《人民币冠字号码查询申请表》。

A. 客户身份资料在业务关系结束后应当至少保存五年。

B. 客户交易信息在业务关系结束后，应当至少保存五年。

C. 金融机构破产和解散时，应当将客户身份资料和客户交易信息集中销毁。

D. 在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，应当及时更新客户身份资料。

A. 耐心说明情况．取得理解和谅解

B. 直接拒绝

C. 全力满足

D. 向上级汇报．由上级设法解决

A. 董事会

B. 监事会

C. 股东大会

D. 高级管理层

A. 商业银行

B. 证券公司

C. 保险公司

D. 会计事务所和律师事务所

A. 金燕卡（社保卡除外）通过96288进行口挂后，可以在河南省任一营业网点进行解挂。

B. 社保卡的口头挂失期限为5天。

C. 监护人代理未成年人办理业务，未成年人本人不需要到场。

D. 【6032通兑业务】交易支取方式为转账时，客户提供有收付款双方的银行卡，还需要提供个人业务交易单。