特大运营业务突发事件（Ⅰ级）是指致使大范围营业网点不能正常营业，影响（ ）%以上客户无法办理正常业务的群体性服务突发事件。

A. 余额查询、明细查询、开户行查询、卡内定期查询、个人贷款查询

B. （查询）密码修改、密码重置、电话银行注销

C. 短信查询、挂失

D. 其他三项全部正确

A. 退还

B. 不退还

C. 与客户协商

D. 系统自动退还

A. 1,1

B. 1,2

C. 2,1

D. 2,2

A. 中国人民银行

B. 省联社

C. 法人行社

D. 营业网点

A. 人民币对公账户不动维护费

B. 人民币个人小额账户维护费

C. 补制回单、对账单手续费

D. 开具询证函

A. 20世纪50年代

B. 20世纪60年代

C. 20世纪70年代

D. 20世纪80年代