12.外宾全年定期乘车证有效期为本年度 1 月 1 日至 12 月 31 日,可延期使用至次年()。
(1 分)
A. 1 月 5 日
B. 1 月 10 日
C. 1 月 15 日
D. 1 月 20 日
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96.客服系统维护管理实行总公司、()、客运站或车务段三级管理模式。(1 分)
A. 客运处
B. 维保单位
C. 信息化处
D. 铁路局
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285.每月第一个工作日中国铁路客户服务中心(12306)网站、“信用中国”网站发布失信人 的完整信息,信息自发布之日起 15 个工作日为公示期。(1 分)
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120.取得旅游团体订票资质的旅行社用户初始信用值为 100 分,低于( ) 分的旅行社, 暂停其本年度的旅游团体订票。(1 分)
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136.对客运服务质量事件的处罚坚持()的原则,以事实为依据,准确定性,依规处理。(1 分)
A. 客观公正
B. 实事求是
C. 惩前毖后
D. 治病救人
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154.用列车车载电视穿插播放广告时,两次广告之间的间隔时间不得少于()分钟,期间播放的节目不得含广告内容。(1 分)
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311.旅客持挂失补车票到站退票时,除核收补票的手续费外,异地售票手续费按规定退票。(1 分)
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158.《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中旅客在车站、列车上发生人身伤害时,可于发生人身伤害次日起()内向铁路运输企业提出赔偿请求(1 分)
A. 1 个月
B. 3 个月
C. 6 个月
D. 1 年
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26.站段组织客运电梯故障应急演练每年不少于(),原则覆盖本单位电梯安全管理、现场作业和相关运营服务人员。(1 分)
A. 1 次
B. 2 次
C. 3 次
D. 4 次
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17.旅客列车摘挂车辆,原则上应在()进行。(1 分)
A. 始发站
B. 中途站
C. 终到站
D. 车库
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