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32.防护级别的确定,原则上应与( )相对应。

A、　技防设施程度

B、　物防设施程度

C、　风险等级

D、　联社类别

答案：C

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22.取消企业银行账户开户许可后,企业遗失或损毁取消许可前基本存款账户开户许可证的,( )不再补发。

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6.其中一借多贷、一贷多借、多借多贷业务只冲销( )错账。

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25.我行个人客户风险承受能力评级包括( )。

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12.对于单位客户出租出借结算账户的,将予警告并处以5000元以上3万元以下的罚款。( )

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13.客户咨询发起的往账业务未到账应该( )

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27.挂账处理挂账退汇业务提交授权时上传的凭证资料不包括( )。

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13、客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。

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14、向客户道歉应遵循以下原则:( )。

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45.( )负责引导客户正确使用网上银行产品,给客户下载数字证书,并做好临柜业务宣传和业务咨询等工作;

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2.金牛借记卡按照发行主体不同,可分为普通借记卡和附属卡。( )

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单选题

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32.防护级别的确定,原则上应与( )相对应。

A、　技防设施程度

B、　物防设施程度

C、　风险等级

D、　联社类别

答案：C

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22.取消企业银行账户开户许可后,企业遗失或损毁取消许可前基本存款账户开户许可证的,( )不再补发。

A. 　人民银行当地分支机构

B. 　开户机构

C. 　银保监局

D. 　开户银行

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6.其中一借多贷、一贷多借、多借多贷业务只冲销( )错账。

A. 　分社

B. 　本网点

C. 　本部

D. 　营业室

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25.我行个人客户风险承受能力评级包括( )。

A. 　保守型

B. 　稳健型

C. 　平衡型

D. 　成长型

E. 　进取型

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12.对于单位客户出租出借结算账户的,将予警告并处以5000元以上3万元以下的罚款。( )

A. 正确

B. 错误

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13.客户咨询发起的往账业务未到账应该( )

A. 　帮客户核对汇款要素信息

B. 　检查系统状态是否异常

C. 　核对流水是否扣款

D. 　帮客户联系收款行是否挂账并协商解决

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27.挂账处理挂账退汇业务提交授权时上传的凭证资料不包括( )。

A. 　原(来账)交易凭证

B. 　“远程集中授权申请书”(要素齐全)

C. 　客户影像

D. 　柜员影像

点击查看答案

13、客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。

A. 　理解客户和帮助客户

B. 　欢迎客户和帮助客户

C. 　欢迎客户和理解客户

D. 　分析客户和理解客户

点击查看答案

14、向客户道歉应遵循以下原则:( )。

A. 　道歉语应当文明而规范

B. 　道歉应当及时

C. 　道歉应当大方

D. 　道歉应尽量谦卑,贬低自己,抬高客户

点击查看答案

45.( )负责引导客户正确使用网上银行产品,给客户下载数字证书,并做好临柜业务宣传和业务咨询等工作;

A. 　旗县级法人机构

B. 　自治区联社

C. 　营业网点

D. 　人民银行

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2.金牛借记卡按照发行主体不同,可分为普通借记卡和附属卡。( )

A. 正确

B. 错误

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