3.取消企业银行账户开户许可后,经办柜员在统一柜面系统建立客户信息后,即可实现即开即用。( )
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8.在形体仪态规范中,标准站姿是( )
A. 双眼平视前方
B. 下颌微微内收
C. 颈部挺直
D. 双肩自然放松端平且收腹挺胸
E. 但不显僵硬。
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47.有权机构进行客户账号组合查询提交授权时必须上传的凭证资料不包括( )。
A. 协助查询存款通知书
B. 执法人员执法证
C. 执法人员工作证
D. 执法人员身份证原件正、反面
E. 执法人员双人影像
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9.单位账户明细账查询打印,远程授权需上传资料( )。
A. 单位公函
B. 经办人身份证正反面
C. 法人身份证正反面
D. 单位证明
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13.柜员七步曲服务流程中,目相送环节的话术是:( )
A. ”请您对我的服务做出评价”
B. ”您还办其他业务吗?我可以帮您一并办理”
C. ”谢谢,再见,欢迎下次光临”
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24、商业银行妥善处理客户投诉可以为银行( )。
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
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22、网点营销中,普通柜员的营销工作包括( )。
A. 帮助客户办理柜台交易业务,同时销售产品
B. 当客户提出异议时,直接面对面处理,消除客户疑虑
C. 深度行销,以客户需求出发,强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限,适宜简易、基本型的银行或理财产品
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2.电子现金不记名、不挂失,因卡片丢失等原因造成的风险损失由发卡机构承担,电子现金账户余额不予返还。( )【《内蒙古农村信用社金牛借记卡管理办法(修订稿)》第六章第四十四条】
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3.柜员卡分配到各级机构做为重要空白凭证入库保管,人力资源部可以调剂。( )
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38.金牛借记卡为磁条和芯片双介质复合银行卡,除具有内蒙古农村信用社借记卡账户功能外,附加电子现金账户功能。( )
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