41.( )负责制定统一的客户服务协议、业务操作规程、客户指导手册及各种凭证和表格,各旗县级法人机构按相关规定进行落实。
A. 自治区联社
B. 旗县联社的分支机构
C. 各旗县级法人机构
D. 人民银行
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30.营业网点经办柜员受理手机银行业务申请时,应遵守事项包括( )。
A. 认真核对客户身份证件原件及账户凭证原件的真实性、有效性及与申请表填写的内容是否相符。
B. 应严格执行对客户居民身份证的联网核查管理要求。
C. 审核客户填写的申请资料是否正确、完整,是否涂改。
D. 审核签名是否为客户本人签名。
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18.在办理业务过程中,客户问了我们不知道的问题,应该怎么回答。( )
A. ”我正忙得了,请到那边问一下”!
B. 不能退却,不能推卸,”您稍等,我去帮您问一下”,!
C. ”对不起,我不知道”
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33.因直接参与者清算账户资金不足清算导致支付业务排队等待后,一旦资金筹足,最先清算的支付业务为( )。
A. 支付业务收费
B. 特急大额支付(救灾、战备款)
C. 同城票据交换轧差净清算
D. 错账冲正
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17、( )是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
A. 服务质量差异化服务
B. 产品差异化服务
C. 人员差异化服务
D. 项目差异化服务
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23.因办理业务与客户发生纠纷时,一般情况可直接让客户查看录像,然后由营业场所负责人视情况处理。( )
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4、上下车的先后顺序,( )先上车,最后下车。
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8.个人卡包括个人主卡和个人( )。
A. 金牛卡
B. 联名卡
C. 附属卡
D. 借记卡
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2.取消企业银行账户开户许可后,银行通过账户管理系统审核企业基本存款账户唯一性时,应当在系统中准确录入( )等信息。
A. 企业名称
B. 存款人类别
C. 统一社会信用代码
D. 注册地地区代码
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40.网上支付跨行清算系统的特点( )【《网上支付跨行清算系统操作手册》第一章三节】
A. 多向性
B. 资金实时到账
C. 操作简捷
D. 免收手续费
E. 24小时运行
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