9.根据客户业务种类、需求,合理分流客户,比如,将小额现金交易的客户分流到自助服务区(客户等候区人数超过5个人,大堂经理需主动进行二次分流引导客户通过自助渠道获得相应服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9830-5bc8-c011-e70794e47808.html
点击查看答案
19.客户办完业务时,及时请客户对服务进行评价,客户评价后要道谢,客户离开时应站立相送,并配合相应话术:再见,欢迎下次光临。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9830-6398-c011-e70794e47802.html
点击查看答案
13.清算中心负责全行每日头寸监控、报备、登记等工作( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9c51-aba8-c011-e70794e47805.html
点击查看答案
18.在办理业务过程中,客户问了我们不知道的问题,应该怎么回答。( )
A. ”我正忙得了,请到那边问一下”!
B. 不能退却,不能推卸,”您稍等,我去帮您问一下”,!
C. ”对不起,我不知道”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9830-34b8-c011-e70794e47803.html
点击查看答案
18.收单机构与商户解约的,从协议终止日起,相关资料至少应保存三年以上。( )【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第五章第二十条】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-99a7-2518-c011-e70794e47802.html
点击查看答案
63.金牛借记卡中的电子现金账户默认关联主账户,电子现金账户可与内蒙古农村信用社任一借记卡账户通过签约交易建立关联关系。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9ba0-e1d8-c011-e70794e47809.html
点击查看答案
42.退汇业务由原( )发起,经由农信银支付清算系统转发给原()。
A. 接收社(行)、发起社(行)
B. 发起社(行)、接收社(行)
C. 接收社(行)、接收社(行)
D. 发起社(行)、发起社(行)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9c51-7cc8-c011-e70794e47806.html
点击查看答案
13.公安机关应当将没收的假人民币解缴当地中国人民银行。()( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-99fb-4c10-c011-e70794e47801.html
点击查看答案
17.大堂经理36计中,语音语速同频道是指:( )。
A. 在客户的语速很快时,要提速,比客户的慢一点就好
B. 急人之所急
C. 如果很慢的,我们就放慢一点
D. 比客户的快一点就可以
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9830-53f8-c011-e70794e47802.html
点击查看答案
8.工作时间不从事与工作无关的事情(大声喧哗、嬉笑、吵闹、聊天、打盹、看书报、吃东西、吸烟、长时间或多次接打私人电话、发短信、在客户面前喝水、串岗)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e19f-9830-5bc8-c011-e70794e47807.html
点击查看答案
