31.发生故障不能正常打印存折时,由经办人本人手工补登折,并由( )签章确认。
A. 经办员本人
B. 经办员与审核人员双人
C. 经办员以外的柜员与审核人员双人
D. 经办员以外的柜员
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15.下列哪些属于”双录”工作要求?( )
A. 开始录制前要先点击切换摄像头,再进行录制
B. 视频大画面为客户,小画面为理财销售人员
C. ”双录”开始前要调整摄像头位置,确保可明确辨认客户和理财销售人员的面部特征,画面清晰
D. 保证客户和理财销售人员的话语可明确辨识,需特别注意客户确认的话语要清楚明了
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36.柜台受理异地存折账户通存通兑业务时,是否可以打印存折交易记录?( )
A. 可以
B. 不可以
C. 可以手工填写
D. 以上都不对
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7.有价单证都应通过表外科目进行核算。( )
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22.本人办理挂失/撤挂需要上传的凭证资料影像( )。
A. 银行介质(卡、折、单)
B. 挂失申请书”(要素齐全)
C. 客户身份证原件正、反面
D. 授权委托书(要素齐全)
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13、客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
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10.在接待礼仪中,鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象,表示致敬或致谢鞠躬是( )。
A. 15度鞠躬
B. 30度鞠躬
C. 45度鞠躬
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7、乘车礼仪规范中,公务接待时,有专职司机开车,副驾驶后面为上座。
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3.柜员卡分配到各级机构做为重要空白凭证入库保管,人力资源部可以调剂。( )
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36、加强安全保卫工作,实现( )相结合,切实防范抢劫、盗窃、诈骗和各类安全事故。(《中小金融机构案件风险防控实务》)(《河套农商银行安全保卫制度及违规微积分考核办法》)
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