65.如果已经造成误机(车、船)事故,导游人员和旅行社应该做好事故补救工作,使损失和影响减少到最低程度。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1d8-05d4-2118-c044-ce3414c8e93b.html
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46.针对旅游团参观游览项目的不同,地陪导游应重点做好相关()和语言的准备。
A. 旅游物质
B. 活动计划
C. 专业知识
D. 外在形象
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1d8-04c2-d440-c044-ce3414c8e923.html
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93.因大雪封山,导致旅游团被迫变更旅游活动计划时,导游应采取的措施是()。
A. 向游客耐心解释,求得原谅
B. 提出替代方案,与游客协商
C. 请旅行社领导出面,向游客表示歉意
D. 报告组团社并通知下一站
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1d8-054e-14b0-c044-ce3414c8e910.html
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90.为防止客房治安事故的发生,导游应提醒游客()。
A. 将贵重物品存入饭店保险柜
B. 不要让陌生人进入房间
C. 不要让服务员随意进入房间
D. 出入房间时锁好门
E. 不要将房号告诉陌生人
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1d8-054e-14b0-c044-ce3414c8e90d.html
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7.地陪服务准备工作中的熟悉接待计划,包括下列内容()。
A. 旅游团的基本信息
B. 旅游团成员情况
C. 旅游团抵离本地情况
D. 旅游团上下站地接社信息
E. 旅游团特殊要求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1d8-054e-0ce0-c044-ce3414c8e904.html
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51.调节游客情绪的主要方法有()。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1d8-054e-10c8-c044-ce3414c8e90b.html
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86.某老年游客进客房时,因客房内地毯凸起不慎摔伤,其女儿告知地陪,要求饭店赔偿。经地陪从中协调后,双方达成一致,此时该地陪应做好的工作还有()。
A. 提醒双方将一致的意见形成文字
B. 请领队在形成文字的意见上签字
C. 请全陪在形成文字的意见上签字
D. 将形成文字的意见复印一份留存
E. 事后将复印件交旅行社保存
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1d8-054e-14b0-c044-ce3414c8e909.html
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4.旅游团队入住饭店,如果需要叫早,原则上应由()通知饭店?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1d8-04c2-d058-c044-ce3414c8e903.html
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63.所谓错接,是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时,导游员应立即向旅行社汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者说明情况并致歉。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1d8-05d4-2118-c044-ce3414c8e939.html
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97.当旅游团入住饭店时发生了火灾,导游员首先应()。
A. 通知领队并协助通知全体成员
B. 组织救援,疏散旅游者
C. 报警,拨打119
D. 寻找灭火器灭火
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1d8-04c2-dc10-c044-ce3414c8e900.html
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