15.绩效管理的重心是( )

5.为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他一些个性特征的目录清单被称为( )

A. 　职位分类

B. 　工作规范

C. 　职位说明

D. 　工作说明

6.关于人力资源规划作用的描述,错误的是( )

A. 　人力资源规划有助于控制人工成本

B. 　人力资源规划有助于调动员工的积极性

C. 　人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点

D. 　人力资源规划是静态的

5.人力资源战略职能在今天所扮演的一个最重要的角色是组织的( )

A. 　战略伙伴

B. 　协助角色

C. 　参谋助手

D. 　执行部门

1.20世纪90年代以来,人力资源管理的方式发生深刻变化,借助于“外脑”、聘请顾问、HRM外包等日益盛行。这种人力资源管理模式属于( )

A. 　工业模式

B. 　投资模式

C. 　参与模式

D. 　高灵活性模式

2.组织中一切与人的问题有关的方向性谋划被称为( )

A. 　人力资源管理

B. 　人力资源战略

C. 　人力资源规划

D. 　人力资源配置

360度反馈评价,也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。传统的绩效评价,主要由被评价者的上级对其进行评价;而360度反馈评价则由与被评价者有密切关系的人,包括被评价者的上级、同事、下属和客户等,分别匿名对被评价者进行评价。被评价者自己也对自己进行评价。然后,由专业人员根据有关人员对被评价者的评价,对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈,以帮助被评价者提高其能力水平和业绩。
其潜在作用包括:
(1)要求员工提供反馈促进了组织的参与;
(2)强化了领导的优良绩效,运用多个评定者系统,上级就可以承担起更重要的角色,如绩效指导者,而不是简单地作为绩效判断者;
(3)增加了对领导反馈的兴趣;
(4)在领导者和他们的下级、同事、顾客和上级质监促成良好沟通;
(5)领导行为的改善;
(6)将组织文化向更具参与性和开放性变革;
(7)在正式的绩效考核中注入更多的输入;
(8)综合性强,因为它集中了多个角度的反馈信息;
(9)信息质量可靠;
(10)通过强调团队和内部/外部顾客,推动了全面质量管理;
(11)从多个人而非单个人那里获取反馈信息,可以减少偏见者对考核结果的不良影响;
(12)从员工周围的人那里获取反馈信息,可以增强员工的自我发展意识。

35.休假制度主要包括的内容有( )

A. 　休假和节假日薪资

B. 　产假工资

C. 　病假工资

D. 　退休工资

E. 　岗位津贴

43.案例:
有关绩效管理的一次对话
(差五分钟下班,客服经理王明正收拾整理一天的文件,准备下班后去幼儿园接孩子,
吴总走了进来)
吴总:王明,你现在不忙吧?考核结果你也知道了,我想就这件事与你谈一谈。
王明(无奈地):那我就来。
(总经理办公室,办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)
吴总:王明,绩效考核结果你也看到了……(电话铃响,吴总拿起了电话)喂,谁?啊,
李总呀,几点开始?好,一定!……
吴总:(通话用了五分钟。吴总放下电话,笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了?
王明:谈到我的绩效考核结果。
吴总:喔,你上一年的工作嘛,总的来说还过得去,成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明,尽管你也完成了全年指标,但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺,以后得改进呀。
王明:你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么?
(电话铃再次响起,吴总接起电话)
吴总:啊,李总呀,改成六点了?好好,没事,就这样。
吴总(放下电话):王明,员工应该为领导分忧,可你非但不如此,还给我添了不少
麻烦!
王明(委屈地):我觉得您可能对我有些误会,是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突,弄得很不愉快……
吴总:你不要自己琢磨。你看看陈刚,人家是怎么处理同事关系的。
王明(心想:怨不得他各项考核结果都比我好):吴总,陈刚是个老好人,自然人缘好;但我是个业务型的人,比较踏实肯干,喜欢独立承担责任,自然会得罪一些人……
吴总:好了,李总又该催我了,今天就这样吧。年轻人,要多学习,多领悟!
王明(依然一头雾水):……
(吴总自顾陪客人吃饭去了,留下王明一个人愣在那里。)
问题:
本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节?该环节在绩效管理中的目的是什么?(4分)
结合本案例,请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备?(6分)
你认为吴总在与王明谈话中应注意什么?(5分)

39.简述人员测评中常用的内容维度。
人员测评中常用的内容维度有:
(1)身体素质,包括强度、速度、耐力、灵活性。(1分)
(2)心理素质,包括智力、个性、观念。(1分)
(3)文化素质,包括结构、水平、品行。(1分)
(4)技能素质,包括种类、技能、效果。(1分)
(5)能力素质,包括种类、水平、效果。(1分)

16.人员培训中采取角色扮演法的主要目的是使员工( )

A. 　掌握更多的理论知识

B. 　学习更多的业务知识

C. 　提高解决和处理问题的能力

D. 　提供相互学习的机会