19.为了增进小张和小李的相互理解,人力资源部门为他们安排了互换工作岗位的场景,让他们在逼真的环境中相互理解对方的处境,以减少彼此的误解。这种培训方法为( )

25.员工福利可分为广义和狭义两个层次。狭义的员工福利是指( )

A. 　企业为员工提供的各种服务和奖励

B. 　企业员工作为国家的合法公民,享受政府的公共福利和公共服务

C. 　企业员工作为企业成员,享受企业的集体福利

D. 　企业为满足劳动者的生活需要,在工资收入以外向企业员工及其家庭成员所提供的待遇

43.案例:
有关绩效管理的一次对话
(差五分钟下班,客服经理王明正收拾整理一天的文件,准备下班后去幼儿园接孩子,
吴总走了进来)
吴总:王明,你现在不忙吧?考核结果你也知道了,我想就这件事与你谈一谈。
王明(无奈地):那我就来。
(总经理办公室,办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)
吴总:王明,绩效考核结果你也看到了……(电话铃响,吴总拿起了电话)喂,谁?啊,
李总呀,几点开始?好,一定!……
吴总:(通话用了五分钟。吴总放下电话,笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了?
王明:谈到我的绩效考核结果。
吴总:喔,你上一年的工作嘛,总的来说还过得去,成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明,尽管你也完成了全年指标,但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺,以后得改进呀。
王明:你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么?
(电话铃再次响起,吴总接起电话)
吴总:啊,李总呀,改成六点了?好好,没事,就这样。
吴总(放下电话):王明,员工应该为领导分忧,可你非但不如此,还给我添了不少
麻烦!
王明(委屈地):我觉得您可能对我有些误会,是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突,弄得很不愉快……
吴总:你不要自己琢磨。你看看陈刚,人家是怎么处理同事关系的。
王明(心想:怨不得他各项考核结果都比我好):吴总,陈刚是个老好人,自然人缘好;但我是个业务型的人,比较踏实肯干,喜欢独立承担责任,自然会得罪一些人……
吴总:好了,李总又该催我了,今天就这样吧。年轻人,要多学习,多领悟!
王明(依然一头雾水):……
(吴总自顾陪客人吃饭去了,留下王明一个人愣在那里。)
问题:
本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节?该环节在绩效管理中的目的是什么?(4分)
结合本案例,请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备?(6分)
你认为吴总在与王明谈话中应注意什么?(5分)

2.评价求职申请书

25.将培训重点放在培养管理技能和有效工作的方法适用于( )

A. 　上层管理者

B. 　基层管理人员

C. 　专业人员

D. 　一般员工

42.试述360度反馈评价。P207

14.适用于甄选和晋升决策的绩效考核方法是( )

A. 　组织行为修正法

B. 　行为观察评价法

C. 　关键事件法

D. 　评价中心法

42.论述职业生涯管理中组织的任务。

3.信息技术对人力资源管理活动的全面渗透导致( )

A. 　多元文化的融合与冲突

B. 　人才的激烈争夺

C. 　经济的全球化

D. 　远程职工和虚拟组织的出现

29.老孙通过“干中学”方式培训新员工小童,小童由于技术不熟练造成了一些生产工具使用费的增加。这些费用属于( )

A. 　培训设计成本

B. 　培训材料成本

C. 　培训间接成本

D. 　培训直接成本

31.运用观察法时,需要注意的原则有( )

A. 　稳定性原则

B. 　信任原则

C. 　详尽原则

D. 　沟通原则

E. 　尊重原则