36.简述人力资源管理的目标。

11.“一项测试能够测量到所要测量目标的程度”指的是( )P152

A. 　误差

B. 　信度

C. 　效度

D. 　常模

9.根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法被称为( )

A. 　经验判断法

B. 　德尔菲法

C. 　散点分析法

D. 　比率分析法

42.试述制定弹性人力资源规划应重点做好的工作。

36.什么是人力资源?如何理解人力资源的含义?

15.有利于在组织与员工之间就组织战略进行沟通,提供反馈,指导员工行为达到目标的绩效考核办法是( )

A. 　360度反馈评价

B. 　评价中心法

C. 　平衡记分卡

D. 　组织行为修正法

4.下列关于工作轮换的说法,错误的是( )

A. 　工作轮换会使培训费用上升

B. 　工作轮换又称为交叉培训法

C. 　工作轮换可减少员工的枯燥感

D. 　工作轮换将降低员工的工作满意度

43.案例:
有关绩效管理的一次对话
(差五分钟下班,客服经理王明正收拾整理一天的文件,准备下班后去幼儿园接孩子,
吴总走了进来)
吴总:王明,你现在不忙吧?考核结果你也知道了,我想就这件事与你谈一谈。
王明(无奈地):那我就来。
(总经理办公室,办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)
吴总:王明,绩效考核结果你也看到了……(电话铃响,吴总拿起了电话)喂,谁?啊,
李总呀,几点开始?好,一定!……
吴总:(通话用了五分钟。吴总放下电话,笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了?
王明:谈到我的绩效考核结果。
吴总:喔,你上一年的工作嘛,总的来说还过得去,成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明,尽管你也完成了全年指标,但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺,以后得改进呀。
王明:你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么?
(电话铃再次响起,吴总接起电话)
吴总:啊,李总呀,改成六点了?好好,没事,就这样。
吴总(放下电话):王明,员工应该为领导分忧,可你非但不如此,还给我添了不少
麻烦!
王明(委屈地):我觉得您可能对我有些误会,是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突,弄得很不愉快……
吴总:你不要自己琢磨。你看看陈刚,人家是怎么处理同事关系的。
王明(心想:怨不得他各项考核结果都比我好):吴总,陈刚是个老好人,自然人缘好;但我是个业务型的人,比较踏实肯干,喜欢独立承担责任,自然会得罪一些人……
吴总:好了,李总又该催我了,今天就这样吧。年轻人,要多学习,多领悟!
王明(依然一头雾水):……
(吴总自顾陪客人吃饭去了,留下王明一个人愣在那里。)
问题:
本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节?该环节在绩效管理中的目的是什么?(4分)
结合本案例,请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备?(6分)
你认为吴总在与王明谈话中应注意什么?(5分)

14.适合于测试应试者组织协调能力、人际交往能力和非语言沟通能力的人员测评工具是( )

A. 　公文处理

B. 　无领导小组讨论

C. 　角色扮演

D. 　管理者游戏

7.当候选人在工作能力上基本相同时,决策录用人选时要优先考虑的是( )

A. 　工作质量

B. 　工作岗位

C. 　工作数量

D. 　工作动机

28.间接薪酬指的是( )

A. 　基本工资

B. 　绩效工资

C. 　福利

D. 　激励工资