27.在知识经济时代,与物质资本投资的收益率相比,人力资本投资收益率一般是( )

21.根据霍兰德人业互择理论,具有喜欢冒险、有雄心壮志、精神饱满、乐观、自信特征的人格类型为( )

A. 　研究型

B. 　艺术型

C. 　企业型

D. 　传统型

9.投射测验法属于( )

A. 　人格测试

B. 　智力测试

C. 　能力测试

D. 　兴趣测试

25.员工福利可分为广义和狭义两个层次。狭义的员工福利是指( )

A. 　企业为员工提供的各种服务和奖励

B. 　企业员工作为国家的合法公民,享受政府的公共福利和公共服务

C. 　企业员工作为企业成员,享受企业的集体福利

D. 　企业为满足劳动者的生活需要,在工资收入以外向企业员工及其家庭成员所提供的待遇

37.简述职位分析问卷法的概念及其优缺点。

3.知识经济时代的第一资源是( )

A. 　土地资源

B. 　物质资源

C. 　自然资源

D. 　人力资源

22.人们对于人力资源进行的投资是一种( )

A. 　消费性投资

B. 　创业性投资

C. 　支出性投资

D. 　资本性投资

12.美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系
统是( )

A. 　流程改造

B. 　全方位反馈评价

C. 　六个西格玛

D. 　平衡计分卡

3.信息技术对人力资源管理活动的全面渗透导致( )

A. 　多元文化的融合与冲突

B. 　人才的激烈争夺

C. 　经济的全球化

D. 　远程职工和虚拟组织的出现

4.下列关于工作轮换的说法,错误的是( )

A. 　工作轮换会使培训费用上升

B. 　工作轮换又称为交叉培训法

C. 　工作轮换可减少员工的枯燥感

D. 　工作轮换将降低员工的工作满意度

43.案例:
有关绩效管理的一次对话
(差五分钟下班,客服经理王明正收拾整理一天的文件,准备下班后去幼儿园接孩子,
吴总走了进来)
吴总:王明,你现在不忙吧?考核结果你也知道了,我想就这件事与你谈一谈。
王明(无奈地):那我就来。
(总经理办公室,办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)
吴总:王明,绩效考核结果你也看到了……(电话铃响,吴总拿起了电话)喂,谁?啊,
李总呀,几点开始?好,一定!……
吴总:(通话用了五分钟。吴总放下电话,笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了?
王明:谈到我的绩效考核结果。
吴总:喔,你上一年的工作嘛,总的来说还过得去,成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明,尽管你也完成了全年指标,但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺,以后得改进呀。
王明:你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么?
(电话铃再次响起,吴总接起电话)
吴总:啊,李总呀,改成六点了?好好,没事,就这样。
吴总(放下电话):王明,员工应该为领导分忧,可你非但不如此,还给我添了不少
麻烦!
王明(委屈地):我觉得您可能对我有些误会,是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突,弄得很不愉快……
吴总:你不要自己琢磨。你看看陈刚,人家是怎么处理同事关系的。
王明(心想:怨不得他各项考核结果都比我好):吴总,陈刚是个老好人,自然人缘好;但我是个业务型的人,比较踏实肯干,喜欢独立承担责任,自然会得罪一些人……
吴总:好了,李总又该催我了,今天就这样吧。年轻人,要多学习,多领悟!
王明(依然一头雾水):……
(吴总自顾陪客人吃饭去了,留下王明一个人愣在那里。)
问题:
本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节?该环节在绩效管理中的目的是什么?(4分)
结合本案例,请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备?(6分)
你认为吴总在与王明谈话中应注意什么?(5分)