139. (多选题)导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象” 正确使用电话礼仪,下列体现文明礼仪的有:( )。
A. 及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话
B. 接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人
C. 微笑接听电话,重视通话时的吐字、声调,体现出主动热情
D. 通话过程注意时间,尽量简洁明了
E. 致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒
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3. (单选题)“它(楠竹)不务虚名,但求实际/做根扁担,能挑千万里/做副箩筐,能装百斤米/纵然当作柴烧,也要煮熟饭食/纵然化为灰恨,也要养肥田地”表达了郭小川在观赏楠竹时的感受是( )。
A. 赏心悦目
B. 悦耳悦目
C. 悦心悦意
D. 悦志悦神
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185. (多选题)AAAAA级旅游景区提供的游览服务或条件包括( )等。
A. 游客中心位置合理
B. 咨询服务人员配备齐全
C. 各种引导标识造型特色突出
D. 公众信息资料特色突出
E. 导游员(讲解员)持证上岗,英语达标率100%
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104. (多选题)全陪导游的主要职责是( )。
A. 编制旅游活动计划
B. 实施旅游接待计划
C. 进行导游讲解
D. 做好组织协调工作
E. 宣传、调研工作
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4. (单选题)考取了导游证,在导游公司登记注册,没有与任何旅行社签订劳动合同,利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。
A. 临时导游人员
B. 野马导游人员
C. 兼职导游人员
D. 自由导游人员
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91. (多选题)导游服务的特点包括( )。
A. 社会性
B. 跨文化性
C. 独立性强
D. 脑体高度结合
E. 文化性
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52. (多选题)导游接到讲解任务后,应做好的准备包括( )。
A. 分析游客信息
B. 厘清讲解重点
C. 温习“旧内容”
D. 构思“新创意”
E. 做好活动准备
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124. (多选题)导游职业道德中的遵纪守法指的是导游在工作中应自觉遵守( )。
A. 道德准则
B. 国家法律
C. 行业法规
D. 职业规范与规定
E. 职业操守
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22. (单选题)类比法是一种以熟喻生、达到( )的讲解方法。
A. 眼见为实
B. 心领神会
C. 触类旁通
D. 浮想联翩
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15. (单选题)来自疫区的入境旅客如果未持有有效的《国际预防接种证书》(俗称“黄皮书”)。卫生检疫机关将从他(她)离开感染环境时算起,实施( )日的留验。
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