70. (多选题)求偿权是指旅游者在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时,有向有关部门投诉和要求有关( )赔偿的权利。
A. 旅游主管部门
B. 旅游行业组织
C. 旅游质监部门
D. 旅游经营企业
E. 保险公司
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83. (多选题)通常按照业务范围的差异,可将导游人员划分为( )。
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16. (单选题)航班的班次通常是按( )来计算飞行的航班数。
A. 一天
B. 一个星期
C. 一个月
D. 一个季度
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98. (多选题)地陪在带领旅游团(者)出发前往旅游景点(参观点)之前,应做好( )等准备工作。
A. 准备物品
B. 清点人数
C. 引导游客上车
D. 核实游客用餐安排情况
E. 沿途导游
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50. (多选题)导游应从( )等方面了解游客的心理。
A. 人口统计特征
B. 目的地选择
C. 参团和出游动机
D. 不同的个性特征
E. 分析心理变化
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22. (单选题)来自上层社会的游客大多严谨持重,期待听到( )的导游讲解。
A. 高品位
B. 故事性
C. 大众化
D. 趣味性
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37. (判断题)导游在迎接乘飞机来的散客时,应提前50分钟到达机场,在国际或国内进站隔离区门外等候。( )
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17. (单选题)获中级导游人员资格 ( ),业绩突出,水平较高,在国内外同行和旅行商中有一定影响,经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。
A. 一年以上
B. 两年以上
C. 三年以上
D. 四年以上
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22. (单选题)为满足游客的合理需要,导游提供的服务应是规范化服务与( )的有机结合。
A. 专项服务
B. 超常服务
C. 常规服务
D. 个性化服务
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38. (多选题)导游在处理与境外旅游团领队的关系时,要( )。
A. 主动争取领队的配合
B. 主动与领队搞好团结
C. 在争取领队支持时讲究策略
D. 按领队的意见办理
E. 注意方式方法
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