37. (单选题)送站前,地陪应首先同( )商量旅游团离店时间。
A. 旅游团领队
B. 旅游团全陪
C. 旅行车司机
D. 饭店行李员
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33. (多选题)导游与旅游团领队虽然都为旅游者提供服务,但他们来自不同的旅行社,这种不同决定了他们( )不同。
A. 维护的利益
B. 对旅游者的态度
C. 扮演的角色
D. 服务效能
E. 处理问题的方式
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91. (多选题)导游服务的特点包括( )。
A. 社会性
B. 跨文化性
C. 独立性强
D. 脑体高度结合
E. 文化性
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69. (多选题)导游用来调节游客情绪的方法主要有( )。
A. 补偿法
B. 分析法
C. 评判法
D. 转移法
E. 开导法
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28. (单选题)导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据,不要言过其实和弄虚作假,更不要信口开河。这说明导游讲解应( )。
A. 言之有味
B. 言之有理
C. 言之有神
D. 言之有力
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20. (单选题)游客泛舟昆明湖上,回首瞭望,佛香阁高高耸立,阁下回廊蜿蜒在林木之间,游人如卿。这种审美感受是( )。
A. 赏心悦目
B. 悦耳悦目
C. 悦心悦意
D. 悦志悦神
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58. (多选题)导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为( )。
A. 旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B. 旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游进行沟通
C. 旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D. 旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E. 相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
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210. (判断题)若有游客中暑,导游应立即将其送至阴凉通风处,并采取相应的处置措施。( )
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75. (单选题)下列关于游客中暑的说法中,不正确的是( )。
A. 游客中暑按程度分为轻度中暑和重症中暑
B. 轻度中暑的游客有眼花、耳鸣甚至面色苍白、恶心等症状
C. 夏季旅游出汗多,体内盐分减少,要多次少量地让患者饮淡盐开水
D. 夏季出游前,导游要为游客准备好预防和治疗中暑的药物
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171. (判断题)旅游行业核心价值观是“游客为本,服务至诚”。 ( )
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