A、 必须严格按照旅游计划行事,不能因个人性情减少服务项目
B、 必须严格按照旅游计划行事,不得为取悦游客而满足其个别要求
C、 必须严格按照服务质量标准行事,不能因个人性情降低服务质量
D、 必须严格按照服务质量标准行事,不得向游客提供个性化服务
E、 作为旅行社代表,应主动为游客提供服务,不能按照个人性情行事
答案：ACE
A、 必须严格按照旅游计划行事,不能因个人性情减少服务项目
B、 必须严格按照旅游计划行事,不得为取悦游客而满足其个别要求
C、 必须严格按照服务质量标准行事,不能因个人性情降低服务质量
D、 必须严格按照服务质量标准行事,不得向游客提供个性化服务
E、 作为旅行社代表,应主动为游客提供服务,不能按照个人性情行事
答案：ACE
A. 独立决策
B. 独立指挥
C. 独立实施
D. 独立面对问题
E. 独立解决问题
A. 20
B. 35
C. 42
D. 59
A. 褒义词语
B. 中性词语
C. 贬义词语
D. 专业术语
A. 至多10分钟
B. 至少20分钟
C. 至多40分钟
D. 至少40分钟
A. 旅游团抵达前的业务准备
B. 旅游团抵达后的服务
C. 赴饭店途中服务
D. 核商日程
E. 景点导游讲解
A. 妥善安排日程
B. 做好提醒工作
C. 适当运用诱导法
D. 不可采用激将法
E. 尽量放慢速度
A. 面向大家,不要冷落任何人
B. 要让大家讲话,以达到交流的目的
C. 对大家感兴趣的话题应多谈自己的看法
D. 自己要谈话时,应等他人把话说完
E. 若有女游客参加聚谈,谈话时不要开玩笑
A. 预制旅游产品和定制旅游产品
B. 团体旅游产品和散客旅游产品
C. 包价旅游产品和非包价旅游产品
D. 休闲旅游产品和特种旅游产品
A. 当好旅游者的全程顾问
B. 在整个旅游活动中起主导作用
C. 维护旅游者的安全
D. 景区景点的导游讲解
A. 旅客
B. 游客
C. 旅行者
D. 旅游者
