161. (判断题)导游人员不仅是服务者,还是旅游团活动的主导者。( )
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31. (单选题)我国和一些国际组织对导游服务实行规范化的主要目的是为了( )。
A. 加强对导游的管理
B. 维护导游的权益
C. 保护消费者的权益
D. 保障经营者的利益
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102. (判断题)换位思考是指导游站在游客的角度,以“假如我是游客”的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为,从而做到“宽以待客”。( )
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119. (多选题)标志着我国在线旅行服务业开端的是 1999年( )公司的成立。
A. 同程
B. 携程
C. 穷游
D. 艺龙
E. 去哪儿
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179. (多选题)旅游饭店是一种特殊的企业,它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”,这就决定了饭店业与其他行业相比较,其生产具有( )的特点。
A. 生产受饭店自身规模大小和时间的限制,定时、定量
B. 产品可以储存,价值随时间而消失
C. 产品不能搬运,发展、销售受地理位置的限制
D. 价格随季节、节假日变化很大
E. 生产成本(如水、电、汽、租、税等)受到优待
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79. (多选题)地方导游服务准备工作中熟悉接待计划,包括( )。
A. 旅游团基本信息
B. 旅游团成员情况
C. 旅游团抵离本地情况
D. 旅游团各地地接社情况
E. 特殊要求和注意事项
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174. (判断题)语言知识是导游讲解的素材,是导游服务的“原料”,是导游的看家本领。( )
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72. (单选题)乘火车赴西藏旅游时,先要认真填写一份( )。
A. “高原旅行提示卡”
B. “进藏旅行须知卡”
C. “旅客入藏承诺卡”
D. “旅客健康登记卡”
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170. (判断题)热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。( )
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44. (单选题)旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起( )日为限。
A. 180
B. 210
C. 240
D. 270
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