182. (判断题)“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。( )
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67. (多选题)规范化服务是由( )所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。
A. 世界旅游组织
B. 国家相关主管部门
C. 全国性相关行业组织
D. 地方相关主管部门
E. 地方相关行业组织
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142. (多选题)游客中暑后,导游应做好的工作有( )等。
A. 将患者转移至阴凉通风处
B. 让患者平躺并抬高其下肢
C. 解开患者衣领并放松腰带
D. 用凉湿毛巾敷在患者前额
E. 不要轻易给患者补充水分
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7. (单选题)突出重点法对导游讲解的好处是能使讲解( )。
A. 条理清楚
B. 层次分明
C. 结构严谨
D. 主旨鲜明
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30. (单选题)接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )。
A. 主要依据
B. 指导原则
C. 工作标准
D. 参考意见
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125. (多选题)导游应加强自身的气质修养的主要原因有( )。
A. 必须严格按照旅游计划行事,不能因个人性情减少服务项目
B. 必须严格按照旅游计划行事,不得为取悦游客而满足其个别要求
C. 必须严格按照服务质量标准行事,不能因个人性情降低服务质量
D. 必须严格按照服务质量标准行事,不得向游客提供个性化服务
E. 作为旅行社代表,应主动为游客提供服务,不能按照个人性情行事
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85. (多选题)按技术等级划分,导游人员可分为( )。
A. 初级导游员
B. 中级导游员
C. 高级导游员
D. 特级导游员
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7. (单选题)“长江是中国第一长河,名列世界第三”,这种逻辑方法是( )。
A. 分析法
B. 综合法
C. 比较法
D. 归纳法
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23. (多选题)决定导游讲解语音音量大小的因素有( )。
A. 游客情绪的好坏
B. 游客数量的多少
C. 讲解的地点和环境
D. 讲解内容的多少
E. 讲解内容的重要程度
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33. (单选题)图文声像导游亦称( )。
A. 实地导游
B. 物化导游
C. 讲解导游
D. 口译导游
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