64. (判断题)言之有物是指对游客讲话、谈问题,对参观游览点的讲解,对外宣传,都要从实际出发,要有根据。( )
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130. (多选题)长江星级游船的船票包括的费用有( )。
A. 船上用餐费
B. 船上酒水费
C. 船上娱乐费
D. 船上拍照费
E. 沿岸游览费
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98. (判断题)我国的导游管理体制属于“封闭式·严格型”。 ( )
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181. (判断题)导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。( )
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86. (多选题)导游服务的内涵,具体来说包括的含义有( )。
A. 导游服务的主体是具有导游资格的导游,而且导游必须是旅游企业委派的
B. 导游服务的主要内容是游客的接待
C. 导游服务工作优劣会直接影响到整个旅游行业的声誉,对旅游业的发展产生正面或负面的影响
D. 导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,也不得降低导游服务质量标准。
E. 导游服务是整个旅游服务的灵魂
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65. (单选题)TPO 原则中的O指的是( )。
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15. (单选题)在带团过程中,个别领队常为讨好游客而“抢话筒”,表现自己知多识广,使地陪的工作甚为被动。对此,地陪较为合适的做法是( )。
A. 任凭领队表现自己
B. 对领队的行为表示抗议
C. 对领队的行为提出警告
D. 有礼貌地指出其行为不当,不能让其牵着鼻子走
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35. (多选题)一般来说,人的视线向上接触表示( )。
A. 期待
B. 盼望
C. 傲慢
D. 轻视
E. 理性
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92. (多选题)导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为( )等方面。
A. 承上启下
B. 协调左右
C. 落实质量
D. 反馈意见
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23. (单选题)在地陪导游服务中,传播当地文化和丰富游客知识的主要途径是( )。
A. 景点的导游讲解
B. 当地市容的游览
C. 沿途风光的介绍
D. 游客问题的解答
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