70. (单选题)地陪给游客留下良好第一印象的服务环节是( )。
A. 致欢迎词
B. 沿途风光导游
C. 入住饭店服务
D. 景点导游讲解
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36. (多选题)导游劝服游客的语言技巧包括( )。
A. 暗示式劝服
B. 诱导式劝服
C. 柔和式劝服
D. 迂回式劝服
E. 微笑式劝服
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47. (单选题)导游在清点游客人数时,应该( )。
A. 用导游旗点数
B. 用手点数
C. 用头点数
D. 默数
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194. (多选题)下列关于导游带团漂流告知游客的事项中,正确的是( )。
A. 漂流时不要带现金和贵重物品
B. 漂流前要穿好救生衣
C. 漂流中不要伸手抓水上的漂流物
D. 漂流中不要适时挪动身体
E. 一旦落水不要惊慌失措
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11. (单选题)导游讲解中,多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是( )。
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179. (多选题)旅游饭店是一种特殊的企业,它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”,这就决定了饭店业与其他行业相比较,其生产具有( )的特点。
A. 生产受饭店自身规模大小和时间的限制,定时、定量
B. 产品可以储存,价值随时间而消失
C. 产品不能搬运,发展、销售受地理位置的限制
D. 价格随季节、节假日变化很大
E. 生产成本(如水、电、汽、租、税等)受到优待
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123. (多选题)导游的情操培养应以服务为中心,围绕( )来进行。
A. 对国家的利益
B. 对集体的贡献
C. 对游客的服务
D. 自己的兴趣爱好
E. 对自己从事的工作
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142. (多选题)导游日常交往的礼仪原则有( )。
A. 信守时间
B. 不妨碍他人
C. 以左为尊
D. 互帮互学
E. 维护个人隐私
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214. (判断题)旅游饭店是一个极具季节性的企业( )。
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19. (单选题)甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高,乙旅行社坑了你们”,由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当,甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的:( )。
A. 一视同仁、不卑不亢
B. 热情友好、宾客至上
C. 敬业爱岗、忠于职守
D. 团结服务、顾全大局
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