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多选题

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35. (多选题)一般来说,人的视线向上接触表示( )。

A、　期待

B、　盼望

C、　傲慢

D、　轻视

E、　理性

答案：ABC

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6. (单选题)在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数,( )。

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42. (单选题)“至诚”是导游( )应追求的最高境界。

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53. (判断题)导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。( )

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14. (单选题)导游活动中不允许导游人员:( )。

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112. (判断题)导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出不同的风格和特征。( )

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47. (判断题)导游常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。( )

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92. (单选题)1991 年颁布和实施的《旅行社质量保证金暂行规定》,使我国旅行社开始了由数量增长向( )的转变。

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59. (多选题)导游在同旅游者交往中应遵循的原则有( )。

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111. (多选题)全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起,主要内容包括( )。

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82. (判断题)制造悬念的导游讲解方法是一种先声夺人的讲解方法。( )

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(

多选题

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导游服务与技巧的

35. (多选题)一般来说,人的视线向上接触表示( )。

A、　期待

B、　盼望

C、　傲慢

D、　轻视

E、　理性

答案：ABC

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6. (单选题)在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数,( )。

A. 　以防错接

B. 　以防误会

C. 　以防漏接

D. 　以防空接

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42. (单选题)“至诚”是导游( )应追求的最高境界。

A. 　思想品质

B. 　情操修养

C. 　气质修养

D. 　道德修养

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53. (判断题)导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。( )

A. 正确

B. 错误

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14. (单选题)导游活动中不允许导游人员:( )。

A. 　帮助解决旅客内部矛盾

B. 　饮酒量不超过平时酒量的1/3

C. 　先于客人到达岗位

D. 　讲解中允许客人插话

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112. (判断题)导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出不同的风格和特征。( )

A. 正确

B. 错误

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47. (判断题)导游常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。( )

A. 正确

B. 错误

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92. (单选题)1991 年颁布和实施的《旅行社质量保证金暂行规定》,使我国旅行社开始了由数量增长向( )的转变。

A. 　全面竞争

B. 　科学管理

C. 　质量提升

D. 　效益提升

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59. (多选题)导游在同旅游者交往中应遵循的原则有( )。

A. 　维护国家利益和民族尊严的原则

B. 　利益共享的原则

C. 　恪守信誉的原则

D. 　诚实无欺、双方获益的原则

E. 　平等相待、互利共贏的原则

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111. (多选题)全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起,主要内容包括( )。

A. 　向全团做自我介绍

B. 　代表组团社和个人对游客表示欢迎

C. 　介绍主要旅游景点

D. 　表示愿为游客提供服务的真诚愿望

E. 　概略介绍旅游行程

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82. (判断题)制造悬念的导游讲解方法是一种先声夺人的讲解方法。( )

A. 正确

B. 错误

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