19. (单选题)甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高,乙旅行社坑了你们”,由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当,甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的:( )。
A. 一视同仁、不卑不亢
B. 热情友好、宾客至上
C. 敬业爱岗、忠于职守
D. 团结服务、顾全大局
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72. (多选题)对高龄游客的接待,导游应注意( )。
A. 妥善安排日程
B. 做好提醒工作
C. 适当运用诱导法
D. 不可采用激将法
E. 尽量放慢速度
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18. (单选题)散客乘坐国内航班离站,若确认航班准时起飞,导游应将散客送至( )处同其告别,后方可离开机场。
A. 安检区入口
B. 办理登机手续
C. 行李托运
D. 游客通过安检
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103. (多选题)按照目前规定,报考中级导游的条件有( )。
A. 取得初级导游证满 3年
B. 实际带团不少于60个工作日
C. 取得初级导游证满5年
D. 实际带团不少于90个工作日
E. 经考核、考试合格
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150. (多选题)娱乐时的文明引导包括( )等内容。
A. 组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动
B. 提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客抢占位置
C. 提示旅游者观看体育比赛时,尊重参赛选手和裁判,遵守赛场秩序
D. 提示旅游者听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境
E. 提示旅游者参与活动时,要文明参与、大方得体
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117. (多选题)在旅游团结束在一地的旅游活动,准备前往下一站前,全陪应做好( )等工作。
A. 提醒地陪导游核实旅游团的交通票
B. 清点和交接行李
C. 向地陪致谢
D. 向司机致谢
E. 与饭店结算
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87. (多选题)在形象准备方面,男性导游应( )。
A. 前发不覆额
B. 前发可覆额
C. 娶角不近耳
D. 留大背头
E. 后发不及领
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207. (判断题)境外游客来华携入的外汇和票据金额不受限制,但入境时必须向海关申报。( )
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200. (判断题)旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。( )
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38. (单选题)导游的讲解用语和动作行为要文雅谦恭,让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的( )。
A. 言之有物
B. 言之有神
C. 言之有喻
D. 言之有礼
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