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导游服务与技巧的

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导游服务与技巧的

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单选题

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13. (单选题)导游要注重留给游客的“第一印象”,是因为“第一印象”的好坏往往会构成人们的( )。

A、　心理感觉

B、　心理定式

C、　心理期望

D、　心理寄托

答案：B

导游服务与技巧的

31. (多选题)导游向游客道歉的语言技巧包括( )。

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152. (判断题)全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据,检查各站地接社及其委托的地陪导游员在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。( )全陪导游应以国家和行业的质量规范为主要依据,达到国家和行业的相关质量标准

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65. (多选题)导游服务在接待服务中的纽带作用主要表现为( )。

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208. (判断题)根据国家有关规定,我国居民个人年购汇限额为50000美元或等值外币。( )

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96. (多选题)导游服务独立性强,这要求导游人员必须具备( )能力。

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81. (多选题)导游作为旅行社的代表要做好协调工作,其协调的对象包括( )等。

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119. (多选题)景区(点)导游服务的规范主要包括( )等环节。

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162. (判断题)当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时,导游人员应及时出面协调干预。( )

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17. (单选题)导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能( )。

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95. (多选题)导游服务的共同属性包括:社会性、文化性及( )等。

题目内容

(

单选题

)

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导游服务与技巧的

13. (单选题)导游要注重留给游客的“第一印象”,是因为“第一印象”的好坏往往会构成人们的( )。

A、　心理感觉

B、　心理定式

C、　心理期望

D、　心理寄托

答案：B

相关题目

31. (多选题)导游向游客道歉的语言技巧包括( )。

A. 　微笑式道歉

B. 　协商式道歉

C. 　迂回式道歉

D. 　自责式道歉

E. 　敬语式道歉

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A. 正确

B. 错误

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65. (多选题)导游服务在接待服务中的纽带作用主要表现为( )。

A. 　承上启下

B. 　关照前后

C. 　协调左右

D. 　连接内外

E. 　兼顾左右

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208. (判断题)根据国家有关规定,我国居民个人年购汇限额为50000美元或等值外币。( )

A. 正确

B. 错误

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96. (多选题)导游服务独立性强,这要求导游人员必须具备( )能力。

A. 　独立决策

B. 　独立指挥

C. 　独立实施

D. 　独立面对问题

E. 　独立解决问题

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81. (多选题)导游作为旅行社的代表要做好协调工作,其协调的对象包括( )等。

A. 　住宿部门

B. 　餐饮部门

C. 　交通部门

D. 　旅游部门

E. 　景区景点

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119. (多选题)景区(点)导游服务的规范主要包括( )等环节。

A. 　提醒工作

B. 　准备工作

C. 　导游服务

D. 　信息沟通

E. 　善后工作

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162. (判断题)当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时,导游人员应及时出面协调干预。( )

A. 正确

B. 错误

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17. (单选题)导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能( )。

A. 　本末倒置

B. 　喧宾夺主

C. 　先声夺人

D. 　随心所欲

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95. (多选题)导游服务的共同属性包括:社会性、文化性及( )等。

A. 　服务性

B. 　经济性

C. 　交往性

D. 　涉外性

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