A、 以诚待人,热情服务
B、 换位思考,宽以待客
C、 向游客提供心理服务
D、 树立良好的导游形象
E、 树立威信,善于“驾驭”
答案：ABE
A、 以诚待人,热情服务
B、 换位思考,宽以待客
C、 向游客提供心理服务
D、 树立良好的导游形象
E、 树立威信,善于“驾驭”
答案：ABE
A. 纪律要求
B. 服务标准
C. 道德规范
D. 生活准则
A. 升调
B. 降调
C. 平调
D. 直调
A. 初级导游员
B. 中级导游员
C. 高级导游员
D. 特级导游员
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 从我国指定的口岸通行
B. 向边防检查机关缴验有效护照和中国的签证
C. 填写入境卡
D. 填写申报单
E. 经边防检查机关查验核准加盖入境验迄章
A. 导游讲解
B. 组织协调
C. 维护安全
D. 问题处理
E. 监督联络
A. 正确
B. 错误
A. 旅游意外保险
B. 航空旅客意外伤害保险
C. 铁路意外伤害保险
D. 旅游车伤害保险
E. 旅行社责任保险
A. 游客的希望与要求
B. 组团合同的规定
C. 导游服务质量标准
D. 旅游团领队的要求
E. 不卑不亢的原则
