34. (多选题)导游要想在游客心目中树立良好的导游形象,必须做到( )。
A. 确立主导地位
B. 重视“第一印象”
C. 提供心理服务
D. 维护良好的形象
E. 留下美好的最终印象
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194. (多选题)下列关于导游带团漂流告知游客的事项中,正确的是( )。
A. 漂流时不要带现金和贵重物品
B. 漂流前要穿好救生衣
C. 漂流中不要伸手抓水上的漂流物
D. 漂流中不要适时挪动身体
E. 一旦落水不要惊慌失措
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96. (多选题)导游服务独立性强,这要求导游人员必须具备( )能力。
A. 独立决策
B. 独立指挥
C. 独立实施
D. 独立面对问题
E. 独立解决问题
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161. (判断题)导游人员不仅是服务者,还是旅游团活动的主导者。( )
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73. (单选题)导游在自我介绍时应注意自我介绍的时间。介绍时要力求简洁,所用时间越短越好,如无特殊情况最好不要长于( )。
A. 30秒
B. 1分钟
C. 2分钟
D. 3分钟
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40. (判断题)为了做好散客的导游服务工作,导游应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见,并在此基础上做好组织协调工作。( )
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157. (判断题)实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。 ( )
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45. (多选题)古代的向导服务不具有普遍的社会意义是因为( )。
A. 参加旅行的人数很少
B. 向导服务的提供具有偶然性
C. 支付的向导服务费未货币化
D. 向导服务费对社会不具有经济意义
E. 向导服务费对提供者不足以养家糊口
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143. (多选题)游客若发生骨折,导游应采取的现场处理措施有( )。
A. 帮助患者清洗伤口
B. 帮助患者止血
C. 帮助患者包扎
D. 帮助患者上夹板
E. 给患者服止痛药
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56. (多选题)旅游团的旅行生活服务主要包括( )。
A. 人出境迎送服务
B. 交通票据订购服务
C. 旅途生活照料服务
D. 安全提醒服务
E. 上下站联络服务
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