119. (多选题)景区(点)导游服务的规范主要包括( )等环节。
A. 提醒工作
B. 准备工作
C. 导游服务
D. 信息沟通
E. 善后工作
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155. (判断题)中级导游人员是获得初级导游员资格三年,或具有大专以上学历取得初级导游证满两年,实际带团不少于60个工作日,有良好职业道德,经考核、考试合格的导游人员。( )
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76. (单选题)导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象”,正确使用电话礼仪,给对方留下良好印象。如果确有必要打对方手机,应注意避开吃饭或睡觉时间,节假日应在上午( )点以后,晚上应在( )点以前。
A. 9、21
B. 8、21
C. 8、20
D. 10、20
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113. (多选题)旅游团在各站停留期间,全陪的工作主要有( )。
A. 协助地陪导游的各项工作
B. 提供导游讲解服务
C. 保障游客安全
D. 检查各站的服务质量
E. 安排旅游团的活动日程
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100. (多选题)导游服务具有经济属性,其经济性的具体表现除直接创收外还包括( )。
A. 促销商品
B. 扩大客源,间接创收
C. 促进经济交流
D. 获取服务费
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229. (判断题)旅行社接待工作的质量会对游客的流向与流量产生影响。( )
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81. (多选题)根据客源地的不同,领队可分为( )。
A. 入境领队
B. 出境领队
C. 专职领队
D. 兼职领队
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53. (单选题)北京时间为12时,当地时间为同日5时的城市是( )。
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34. (多选题)导游语言包括( )。
A. 口头语言
B. 体态语言
C. 书面语言
D. 无声语言
E. 肢体语言
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1. (单选题)获初级导游员资格( ) 年以上,业绩明显,考核、考试合格者可晋升为中级导游。
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