27. (单选题)导游向国外游客解释说:“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。”这句导游词中运用的导游讲解方法是( )。
A. 画龙点睛法
B. 角色导引法
C. 制造悬念法
D. 突出重点法
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58. (多选题)导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为( )。
A. 旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B. 旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游进行沟通
C. 旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D. 旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E. 相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
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69. (多选题)导游用来调节游客情绪的方法主要有( )。
A. 补偿法
B. 分析法
C. 评判法
D. 转移法
E. 开导法
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13. (单选题)导游人员的基本职责有:( )。( )根据旅行社与游客签订合同或约定,按照接待计划安排组织游客参观游览。(2)负责向游客导游讲解,介绍中国文化和旅游资源。(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客人身和财物安全。
(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。(5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。
A. ①②③④⑤
B. ①②③④
C. ①②③
D. ②③④⑤
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94. (判断题)在旅游活动中,导游要尊重领队的资格和权限。( )
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104. (多选题)全陪导游的主要职责是( )。
A. 编制旅游活动计划
B. 实施旅游接待计划
C. 进行导游讲解
D. 做好组织协调工作
E. 宣传、调研工作
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88. (判断题)如果没有按协议书上注明的标准提供相应的服务,应给游客以补偿,而且替代服务一般应高于原先的标准。 ( )
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172. (多选题)边防检查主要是对入出境旅客( )的检查。
A. 护照
B. 身份证
C. 旅行证
D. 签证
E. 通行证
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6. (单选题)散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑,因而在旅游过程中常常需要随时变更其旅游计划,这是散客旅游( )的特点。
A. 要求多
B. 变化大
C. 自由度大
D. 预订期短
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37. (多选题)导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言,表现为( )。
A. 语气亲切
B. 语调柔和
C. 措辞委婉
D. 说理自然
E. 富有幽默
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