2. (单选题)导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了( )。
A. 一视同仁 不卑不亢
B. 爱国爱企 自尊自强
C. 尊纪守法 敬业爱岗
D. 团结协作 顾全大局
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154. (判断题)在陪同国内旅游团抵达原出发地后,全陪导游应向游客一一告别,并提醒他们带好自己的行李和物品。( )
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14. (单选题)旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致游客提出换房的要求时,地陪应要求饭店方面( )。
A. 为游客更换房间
B. 向游客致歉并限期改正
C. 双倍赔偿游客损失
D. 退还旅行社所预交的房款
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189. (判断题)衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有优质服务的意识。( )
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79. (判断题)导游在向游客介绍八郎之前,讲“八郎山美、水美、石美,是一个独特的民族村寨”。这种讲解运用的是画龙点睛法。( )
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69. (单选题)称呼礼仪是指人们在人际沟通之中所采用的 ( )。
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84. (判断题)由于旅游活动是在旅游目的地进行的,这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位,因此领队应服从导游的领导。( )
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116. (多选题)男性导游就座时两膝可适度张开,以显示其( )。
A. 庄重
B. 率直
C. 自信
D. 平和
E. 豁达
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126. (多选题)导游的文化修养主要包括( )等方面。
A. 思想境界
B. 道德品质
C. 审美情趣
D. 礼节礼貌
E. 艺术鉴赏能力
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41. (单选题)外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用,这体现了导游服务的( )。
A. 文化性
B. 涉外性
C. 社会性
D. 服务性
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