33. (多选题)导游与旅游团领队虽然都为旅游者提供服务,但他们来自不同的旅行社,这种不同决定了他们( )不同。
A. 维护的利益
B. 对旅游者的态度
C. 扮演的角色
D. 服务效能
E. 处理问题的方式
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16. (单选题)概述法是对景点的景观布局、特色等基本情况进行( )介绍的方法。
A. 全面性
B. 轮廓性
C. 层次性
D. 理论性
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86. (多选题)导游服务的内涵,具体来说包括的含义有( )。
A. 导游服务的主体是具有导游资格的导游,而且导游必须是旅游企业委派的
B. 导游服务的主要内容是游客的接待
C. 导游服务工作优劣会直接影响到整个旅游行业的声誉,对旅游业的发展产生正面或负面的影响
D. 导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,也不得降低导游服务质量标准。
E. 导游服务是整个旅游服务的灵魂
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181. (判断题)导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。( )
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30. (单选题)采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和( )。
A. 情感性
B. 能动性
C. 形象性
D. 神奇性
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57. (单选题)景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用语言的基础上,根据国内游客的文化层次做好有关( )的解释。
A. 文化知识
B. 旅游特色
C. 专业术语
D. 景物风貌
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94. (单选题)1997 年国务院批准发布和实施的《中国公民自费出境旅游管理暂行办法》,使我国旅行社经营的市场由入境、国内的二元旅游市场拓展为入境、国内和( )三元旅游市场。
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71. (多选题)游客在旅游中期阶段的心理主要有( )。
A. 求新心理
B. 懒散心态
C. 求全心理
D. 群体心理
E. 求安全心理
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21. (单选题)导游对个体散客的讲解方式可以采用( )形式进行。
A. 对话问答
B. 突出重点
C. 概略叙述
D. 分段讲解
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32. (单选题)接待常住客人,要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是( )。
A. 长住型饭店
B. 度假型饭店
C. 商务型饭店
D. 会议型饭店
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