19. (单选题)导游所起的沟通上下的纽带作用指的是导游将( )。
A. 游客的建议反映给旅游行政部门,将国家的方针政策向游客进行宣传
B. 游客的意见反映给旅行社,将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C. 游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
D. 游客的投诉反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的处理意见传达给游客
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17. (单选题)下列特点中,不属于导游带团的特点的是( )。
A. 环境的流动性
B. 需求与个性的差异
C. 服务的主动性
D. 服务的个性化
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46. (多选题)导游在讲解中可通过( )设置悬念。
A. 概述法
B. 问答法
C. 引人入胜法
D. 分段讲解法
E. 引而不发法
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67. (多选题)规范化服务是由( )所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。
A. 世界旅游组织
B. 国家相关主管部门
C. 全国性相关行业组织
D. 地方相关主管部门
E. 地方相关行业组织
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164. (判断题)导游人员带团时,不允许其亲友随团。( )
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206. (判断题)旅客在网上购买的火车票只要未换取纸质车票,可在不晚于开车前1小时登录网站负责办理退票手续。( )
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52. (单选题)若游客中暑处于昏迷状态,导游应按压其( )穴位进行急救。
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4. (单选题)考取了导游证,在导游公司登记注册,没有与任何旅行社签订劳动合同,利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。
A. 临时导游人员
B. 野马导游人员
C. 兼职导游人员
D. 自由导游人员
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122. (多选题)在接待旅游团(者)之前,景区讲解员应做的物质准备主要包括( )等方面。
A. 佩戴好上岗标志
B. 准备好导游旗
C. 准备好无线传输讲解用品
D. 发放的景区资料
E. 接待团队的票证
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90. (多选题)赴饭店途中的导游服务是地陪首次向游客提供的导游服务,除了持热情友好的态度之外,地陪还应在( )方面展现其职业素养。
A. 胆略
B. 气质
C. 策略
D. 学识
E. 语言
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