73. (单选题)导游在自我介绍时应注意自我介绍的时间。介绍时要力求简洁,所用时间越短越好,如无特殊情况最好不要长于( )。
A. 30秒
B. 1分钟
C. 2分钟
D. 3分钟
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81. (多选题)导游作为旅行社的代表要做好协调工作,其协调的对象包括( )等。
A. 住宿部门
B. 餐饮部门
C. 交通部门
D. 旅游部门
E. 景区景点
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24. (单选题)提供个性化服务并不容易,关键在于导游( )。
A. 心中是否有游客
B. 前期准备是否充分
C. 对游客的理解是否全面
D. 工作是否突出了个人风格
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49. (多选题)导游服务中的旅行生活服务除了旅游生活照料服务外,还包括( )。
A. 参观游览服务
B. 入出境迎送服务
C. 旅游安全服务
D. 上下站联络服务
E. 导游翻译服务
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61. (多选题)导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与( )的关系。
A. 旅游团游客
B. 旅行社有关人员
C. 导游服务集体成员
D. 服务供应部门人员
E. 旅游执法部门人员
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44. (多选题)导游讲解灵活的原则要求导游的讲解要根据( )来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。
A. 讲解的景物与环境
B. 讲解的时间与地点
C. 游客的期望与情绪
D. 游客的思维与方式
E. 游览的线路与安排
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143. (判断题)在游客购物过程中,如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价,地陪导游应同商店负责人进行交涉,以维护游客的合法权益。( )
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77. (判断题)导游讲解中运用由点及面法的好处是可以深化游客对讲解景物的理解。 ( )
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159. (多选题)我国民航局规定,旅客托运的行李中不得夹带的物品有( )等。
A. 货币
B. 旅行证 件
C. 工作证件
D. 有价证券
E. 金银制品
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16. (单选题)乘坐火车离站的散客,导游应掌握好时间,使其提前( )到达车站。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2 小时
D. 3小时
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