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导游服务与技巧的

题目内容

(

多选题

)

160. (多选题)我国旅游景区的等级是按照( )等十二个方面的质量情况来划分的。

A、　资源和环境保护

B、　服务水平

C、　旅游资源吸引力

D、　市场吸引力

E、　设施设备的等级

答案：ACD

导游服务与技巧的

171. (判断题)旅游行业核心价值观是“游客为本,服务至诚”。 ( )

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73. (单选题)导游在自我介绍时应注意自我介绍的时间。介绍时要力求简洁,所用时间越短越好,如无特殊情况最好不要长于( )。

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67. (多选题)规范化服务是由( )所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。

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45. (判断题)柔和式回绝是导游采用温和的语言进行推托的回绝方式。( )

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11. (单选题)导游将散客送到饭店后,应帮助其尽快完成( )手续。

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40. (单选题)导游服务是审美和求知的媒介,这体现了导游服务的( )。

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41. (单选题)“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的( )。

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46. (单选题)导游在同男游客交谈时,应避免询问其( )。

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107. (多选题)旅行社的主要业务流程有( )。

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193. (多选题)下列关于导游带团进入滑雪场后告知游客的事项中,正确的是( )。

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导游服务与技巧的

题目内容

(

多选题

)

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导游服务与技巧的

160. (多选题)我国旅游景区的等级是按照( )等十二个方面的质量情况来划分的。

A、　资源和环境保护

B、　服务水平

C、　旅游资源吸引力

D、　市场吸引力

E、　设施设备的等级

答案：ACD

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171. (判断题)旅游行业核心价值观是“游客为本,服务至诚”。 ( )

A. 正确

B. 错误

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73. (单选题)导游在自我介绍时应注意自我介绍的时间。介绍时要力求简洁,所用时间越短越好,如无特殊情况最好不要长于( )。

A. 　 30秒

B. 　 1分钟

C. 　 2分钟

D. 　 3分钟

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67. (多选题)规范化服务是由( )所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。

A. 　世界旅游组织

B. 　国家相关主管部门

C. 　全国性相关行业组织

D. 　地方相关主管部门

E. 　地方相关行业组织

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45. (判断题)柔和式回绝是导游采用温和的语言进行推托的回绝方式。( )

A. 正确

B. 错误

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11. (单选题)导游将散客送到饭店后,应帮助其尽快完成( )手续。

A. 　饭店预订

B. 　行李交接

C. 　住宿登记

D. 　日程确认

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40. (单选题)导游服务是审美和求知的媒介,这体现了导游服务的( )。

A. 　经济性

B. 　涉外性

C. 　文化性

D. 　社会性

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41. (单选题)“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的( )。

A. 　最终奋斗目标

B. 　基本服务要求

C. 　根本行为准则

D. 　高尚情操修养

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46. (单选题)导游在同男游客交谈时,应避免询问其( )。

A. 　工作情况

B. 　个人爱好

C. 　工资收入

D. 　国籍

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107. (多选题)旅行社的主要业务流程有( )。

A. 　旅游产品开发

B. 　旅游服务采购

C. 　旅游产品销售

D. 　旅游咨询

E. 　旅游接待

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193. (多选题)下列关于导游带团进入滑雪场后告知游客的事项中,正确的是( )。

A. 　要严格遵守滑雪场安全管理规定

B. 　要选择适合自己滑雪水平的滑雪道

C. 　可尝试到技术要求高的雪区滑雪

D. 　滑雪过程中要与他人保持一定距离

E. 　滑雪过程中不要嬉戏打闹

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