83. (判断题)导游讲解应尽量突出景观的文化内涵,使游客领略其内在的神韵,这是指导游讲解要“言之有情”。( )
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121. (多选题)导游若有事需进入游客房间时,应该( )。
A. 先用电话联系
B. 不经同意直接进入
C. 按联系的时间准时抵达
D. 进门前先敲门
E. 经同意后再进入
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53. (多选题)为了给游客留下良好的第一印象,导游在致欢迎词时要( )。
A. 热情大方,镇定自若
B. 语音清晰,语调亲切自然
C. 语速平和,不快不慢
D. 用词得体,言语简洁适度
E. 内容因情景而异
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116. (多选题)全陪应通过( )等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。
A. 服务类型
B. 计划实施
C. 计划调整
D. 督促改进
E. 审核团费
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72. (单选题)乘火车赴西藏旅游时,先要认真填写一份( )。
A. “高原旅行提示卡”
B. “进藏旅行须知卡”
C. “旅客入藏承诺卡”
D. “旅客健康登记卡”
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19. (单选题)甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高,乙旅行社坑了你们”,由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当,甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的:( )。
A. 一视同仁、不卑不亢
B. 热情友好、宾客至上
C. 敬业爱岗、忠于职守
D. 团结服务、顾全大局
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7. (单选题)旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的游客临时组织成团的旅游形式称为( )。
A. 包价旅游
B. 整合旅游
C. 自助旅游
D. 组合旅游
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80. (多选题)导游讲解服务有助于( )。
A. 扩大客源
B. 传播文化
C. 增进了解
D. 陶情怡性
E. 解决问题
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43. (判断题)语调有着十分重要的表达情感的作用,被称为“情感的晴雨表”。 ( )
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194. (多选题)下列关于导游带团漂流告知游客的事项中,正确的是( )。
A. 漂流时不要带现金和贵重物品
B. 漂流前要穿好救生衣
C. 漂流中不要伸手抓水上的漂流物
D. 漂流中不要适时挪动身体
E. 一旦落水不要惊慌失措
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