22. (单选题)导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低,甚至关系到国家和地区旅游业的声誉,这体现了导游服务中的( )。
A. 主导作用
B. 标志作用
C. 反馈作用
D. 扩散作用
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28. (单选题)衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是:( )
A. 不卑不亢,一视同仁
B. 热情大度、清洁端庄
C. 团结服从、不忘大局
D. 耐心细致,文明礼貌
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59. (多选题)我国古代的一些工程设计中采用“黄金分割率”的情况有( )。
A. 古运河
B. 古建筑
C. 古园林
D. 古石窟
E. 古陵墓
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205. (判断题)旅客在航班飞机规定离站24小时前退票不收退票费。( )
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80. (判断题)导游讲解的突出重点法要求导游在讲解中要善于抓住所讲对象的本质特征或主要特征。( )
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67. (多选题)规范化服务是由( )所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。
A. 世界旅游组织
B. 国家相关主管部门
C. 全国性相关行业组织
D. 地方相关主管部门
E. 地方相关行业组织
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46. (判断题)近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式。( )
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186. (判断题)在导游人际沟通礼仪中,平辈的朋友、熟人,彼此之间均可用姓名相称。( )
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85. (多选题)地陪应提前与陪同旅游团的全陪取得联系的目的是( )。
A. 商量活动日程
B. 了解该团有何变化
C. 约定接团时间
D. 通报下榻的饭店
E. 约定接团地点
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41. (多选题)导游要想确立在旅游团中的主导地位,应做到( )。
A. 以诚待人,热情服务
B. 换位思考,宽以待客
C. 向游客提供心理服务
D. 树立良好的导游形象
E. 树立威信,善于“驾驭”
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