34. (多选题)导游语言包括( )。
A. 口头语言
B. 体态语言
C. 书面语言
D. 无声语言
E. 肢体语言
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45. (多选题)虚实结合法中的“实”指的是景点中具体实物的( )。
A. 价值
B. 特征
C. 格调
D. 品位
E. 史实
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1. (单选题)一般游客喜欢不拘形式的交谈,期待听到( )的导游讲解。
A. 有深度
B. 有品位
C. 故事性
D. 专业
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175. (多选题)下列旅行社的产品中,属于预制旅游产品的有( )。
A. 小包价旅游产品
B. 组合旅游产品
C. 散客包价旅游产品
D. 会议旅游产品
E. 半包价旅游产品
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120. (多选题)我国将旅游饭店划分为五个星级的依据是( )。
A. 服务水平
B. 服务项目
C. 必备条件
D. 设施设备
E. 运营质量
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172. (判断题)对于提供涉外导游服务的导游,还应牢记“内外有别”的原则,在工作中多请示汇报,切忌自作主张,更不能做违法乱纪的事。( )
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75. (多选题)接待好残障游客,关键在于导游要( )。
A. 耐心解答问题
B. 预防游客走失
C. 给以适时、恰当的关照
D. 给以具体、周到的服务
E. 做好提醒工作
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158. (判断题)导游工作具有涉外性,要求导游员严守国家机密,时时事事以国家利益为重,带团期间不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。( )
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11. (单选题)导游将散客送到饭店后,应帮助其尽快完成( )手续。
A. 饭店预订
B. 行李交接
C. 住宿登记
D. 日程确认
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4. (单选题)现代导游服务始于( )。
A. 第二次世界大战以前
B. 20世纪 60 年代
C. 20 世纪 80 年代
D. 21 世纪初期
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