A、正确
B、错误
答案：空
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
解析：null
A. abcd
B. cbad
C. dbac
D. acbd
A. 服务的特征可以是无形的也可以是有形的
B. 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C. 通常,服务的愉出包括有形或无形的产品
D. 服务可能涉及为顾客创造气氛
A. 低质量
B. 物理性
C. 化学性
D. 生物性
A. 以顾客为关注焦点、过程方法
B. 领导作用、循证决策
C. 管理的系统方法、与供方互利的关系
D. 全员参与、关系管理、改进
A. 实用性
B. 预防性
C. 动态性
D. 零风险
A. 从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的
B. 组织应对每个生产和服务提供过程进行确认
C. 应为生产和服务提供过程提供必要的资源
D. 应对生产和服务提供过程实施监视和测量
A. 牛奶
B. 鸡蛋
C. 花生
D. 白酒
A. 高温
B. 焚烧
C. 深埋
D. 以上都对
